Chez Decocadeaux, nous nous engageons à vous offrir un service de qualité pour vous garantir une expérience d’achat en toute tranquillité. Voici les détails de notre politique en matière de livraisons et de retours.
1. Livraison
Zones de Livraison
Decocadeaux livre principalement en France métropolitaine et dans certains pays de l’Union européenne. Si vous souhaitez une livraison en dehors de ces zones, nous vous invitons à nous contacter par email à decocadeaux@orange.fr pour vérifier la possibilité d’expédition et obtenir un devis personnalisé.
Délais de Livraison
Les délais de livraison varient en fonction de votre adresse et du mode de livraison choisi. En général, les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables après la validation du paiement. Ensuite, le délai de livraison peut être de 3 à 7 jours ouvrés en France métropolitaine. Pour les livraisons internationales, les délais peuvent aller jusqu’à 14 jours ouvrés.
Nous faisons tout notre possible pour respecter ces délais, mais des retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté (grèves, conditions météorologiques, etc.). En cas de retard, nous vous informerons par email.
Frais de Livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids du colis, de la destination et du transporteur choisi. Le montant des frais de livraison est indiqué lors du passage de commande avant la validation de votre achat.
Suivi de Livraison
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email contenant le numéro de suivi. Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis sur le site du transporteur sélectionné.
2. Retours
Droit de Rétractation
Conformément à la loi en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs. Pour exercer ce droit, veuillez nous envoyer un email à decocadeaux@orange.fr en précisant votre numéro de commande et les articles concernés.
Conditions de Retour
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non endommagés, et dans leur emballage d’origine. Tout article retourné qui ne respecte pas ces conditions ne pourra pas être remboursé. Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande ne sont pas éligibles à un retour, sauf en cas de défaut avéré.
Modalités de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou en cas d’erreur de notre part. Nous vous recommandons de choisir un mode d’expédition avec suivi afin de sécuriser le retour de vos articles. Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Decocadeaux
68128 Village-Neuf, France
Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer sa réception. Si le retour est conforme, nous procéderons au remboursement via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat. Le remboursement sera effectué sous un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre retour.
3. Articles Défectueux ou Non Conformes
Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, vous disposez de 14 jours pour nous le signaler. Nous vous enverrons un article de remplacement ou, si vous le préférez, nous procéderons à un remboursement. Les frais de retour seront alors à notre charge.
4. Contact
Pour toute question relative à la livraison ou aux retours, vous pouvez nous contacter à :
Email : decocadeaux@orange.fr
Téléphone : +33 6 22 35 59 64
Nous ferons de notre mieux pour répondre à vos questions et vous apporter une solution rapide. Merci de votre confiance et bonne visite sur Decocadeaux !